سياسة الشكاوى
1. المقدمة
تنطبق هذه السياسة، التي قد تتغير من وقت لآخر، على حسابك المسجل بـ Deriv Capital Contracts & Currencies L.L.C.
2. معاملة عادلة
نحن ملتزمون بمعاملة عملائنا بإنصاف وتقديم خدمة ممتازة لهم.
نرحب بسماع آرائكم حول كيفية تحسين خدماتنا. سيتم التعامل مع أي معلومات تقدمها بأقصى درجات السرية. كن مطمئنًا أنك ستُسمع وتُقدَّر وتُعامل دائمًا بإنصاف.
3. استفسارات عامة
إذا كان لديك استفسار بخصوص حساب التداول الخاص بك مع Deriv Capital Contracts & Currencies L.L.C، يمكنك الاتصال بنا من خلال مركز المساعدة أو من خلال الدردشة مع أحد الممثلين عبر الدردشة المباشرة.
نحن ملتزمون بحل استفسارك في أسرع وقت ممكن ونقدر صبرك في إتاحة الوقت لنا لفعل ذلك.
نسعى لتقديم أفضل خدمة ودعم ممكنين لعملائنا. ومع ذلك، إذا لم نتمكن من حل استفسارك أو شعرت أن ردنا غير مرضٍ، فنريد سماع رأيك.
4. الشكاوي
نحن نأخذ جميع الشكاوى على محمل الجد ونسعى لحلها في أسرع وقت وبإنصاف.
4.1. . ما الذي يعتبر شكوى؟
الشكوى هي أي تعبير عن عدم الرضا من العميل بشأن منتجاتنا أو خدماتنا يتطلب ردًا رسميًا. إذا لم يكن ما تقدمه داخل نطاق شكوى رسمية، فسنظل نرد على رسالتك ونتعامل معها وفقًا لعملياتنا الداخلية؛
4.2. تقديم شكوى
لتقديم شكوى، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع تقديم أكبر قدر من التفاصيل الممكنة. لمساعدتنا في التحقيق وحل شكواك بشكل أكثر كفاءة، يرجى تضمين المعلومات التالية:
- رقم حسابك
- وصف واضح ومفصل لشكواك، بما في ذلك التواريخ والأوقات والمعاملات ذات الصلة
- أي لقطات شاشة ذات صلة أو وثائق داعمة ستساعدنا في فهم المشكلة
4.3. تم استلام شكواك
بمجرد تقديم شكواك، سنرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لتأكيد استلامنا لها.
4.4. التعامل مع شكواك
بمجرد تلقي تفاصيل الشكوى الخاصة بك، سنقوم بمراجعتها بعناية وسنقوم بإطلاعك على عملية التعامل معها. قد نطلب المزيد من المعلومات أو التوضيحات لتسهيل حل الشكوى.
4.5. حل شكواك
سنحاول حل شكواك خلال 15 يوم عمل. سنقوم بإبلاغك بالنتيجة مع شرح لموقفنا ونقترح أي تدابير علاجية نعتزم اتخاذها.
4.6. قرارك
إذا لم نتمكن من حل شكواك أو لم تكن راضيًا عن قرار الشركة، يمكنك تصعيد شكواك إلى هيئة الأوراق المالية والسلع (“SCA”). يمكننا تزويدك بالتفاصيل حول كيفية تصعيد الشكوى إلى الهيئة إذا طُلب منك ذلك.
5. الاحتفاظ بالوثائق
وفقًا للبند 7.8 من الشروط العامة للاستخدام، قد نحتفظ بالسجلات المتعلقة بشكواك والمراسلات المرتبطة بها لمدة لا تقل عن عشر (10) سنوات من نهاية علاقة العميل، وذلك بسبب التزاماتنا القانونية والتنظيمية.
